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다날결제수수료 · 청구 내역과 승인 금액을 나란히 확인하세요
청구 내역과 승인 금액을 나란히 확인하세요
의심되면 먼저 멈추세요
다날결제수수료
수수료나 결제 내역에 의문이 생겼다면 급히 추가 결제하거나 안내받은 앱을 설치하지 마세요. 청구 내역을 먼저 확인하고, 결제에 사용된 카드사·금융회사와 다날의 공식 고객지원 채널을 통해 거래 내용과 수수료 산정 근거를 문의하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
수수료가 생각보다 크면 바로 취소할 수 있나요?
취소 가능 여부와 조건은 거래 내용 및 결제 수단에 따라 다를 수 있습니다. 추가 결제를 멈춘 뒤 결제처와 카드사·금융회사의 공식 채널에 승인 상태, 취소 절차, 수수료 산정 근거를 확인하세요.
기억나지 않는 결제가 한 건 보이면 무엇부터 해야 하나요?
청구 금액과 승인 시각을 확인하고, 카드사나 결제에 이용된 금융회사 공식 채널에 본인 거래인지 문의하세요. 계정이나 결제 수단이 노출됐을 우려가 있으면 보호 조치도 함께 요청하고 관련 알림과 기록을 보존하세요.
상대가 취소를 위해 다시 결제하라고 합니다. 따라야 하나요?
기존 거래의 취소를 확인하기 전에는 재결제하지 마세요. 링크 접속, 인증번호 제공, 원격제어 앱 설치도 피하고, 거래처와 금융회사의 공식 연락 경로로 직접 사실을 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 응답 중단
확인이 끝날 때까지 같은 상대에게 재송금·재결제하지 말고, 문자 링크 접속이나 앱 설치도 멈추세요. 이미 정보를 입력했다면 금융회사에 즉시 알리고 계정·결제 수단의 보호 조치를 문의하세요.
청구 경로 확인
카드 명세서, 통신요금 내역 또는 결제 알림에서 가맹점 표시, 승인 시각, 금액, 승인번호를 확인하세요. 어떤 수단으로 청구됐는지에 따라 해당 카드사·금융회사 공식 채널과 다날 공식 고객지원에 문의하세요.
거래 사실과 수수료 근거 문의
본인 결제 여부, 상품·서비스 내용, 수수료 산정 기준, 취소 가능 여부를 구체적으로 물어보세요. 상담 일시와 답변을 기록하고, 안내받은 내용은 가능한 한 문자나 이메일 등 문서로 받아 보관하세요.
분쟁 절차 확인
본인 승인 여부가 불분명하거나 거래 설명이 해소되지 않으면 카드사·금융회사에 이의제기 또는 거래 조사 절차와 필요한 자료를 문의하세요. 실제 제공받은 상품·서비스와 거래 상대방도 함께 확인하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
예상과 다른 금액
결제 전 안내된 금액과 실제 청구액이 다르거나 수수료 항목이 설명되지 않았다면, 추가 진행을 멈추고 주문·결제 화면과 청구 내역을 대조하세요.
기억나지 않는 승인
직접 결제한 기억이 없는 승인 알림이나 명세가 보이면 다른 사람이 사용했을 가능성을 단정하지 말고, 카드사나 결제에 이용된 금융회사의 공식 채널에서 거래를 확인하세요.
급한 재결제 요청
오류 취소나 수수료 반환을 이유로 다시 결제하라고 재촉하면 응하지 말고, 기존 거래의 승인·취소 상태를 공식 고객지원에 확인하세요.
민감정보 요구
상담을 빙자해 비밀번호, 인증번호, 카드 전체 정보나 원격제어 앱 설치를 요구하면 제공하거나 설치하지 말고 연락을 끊은 뒤 공식 채널로 문의하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 카드·통신요금 명세서와 결제 알림의 원본 또는 내려받은 파일
- 결제 전 수수료 안내, 주문 화면, 약관 및 관련 페이지의 화면 캡처
- 문자·메신저·이메일 대화와 발신 정보가 보이는 원본 기록
- 승인·취소 시각, 금액, 승인번호와 상담 일시·답변을 정리한 메모
- 상품·서비스 제공 여부를 보여 주는 주문 확인서, 영수증 또는 배송 기록